Versand & Rücksendungen

Auftragsabwicklung

Wie Sie bereits im Abschnitt über unsere Werte gelesen haben, setzen wir auf Slow Fashion, indem wir versuchen, nach Bedarf zu produzieren, um unnötigen Abfall zu vermeiden und die Umwelt zu schonen.

Für die Bearbeitung einer Bestellung benötigen wir zwischen 2 und 5 Werktagen, da wir uns verpflichten, immer zu überprüfen, ob das Stück ordnungsgemäß kontrolliert und versandfertig ist.

In der Zwischenzeit stehen wir Ihnen für alle Fragen und Wünsche gerne zur Verfügung. 

 

 

Versandpolitik

Länder, in die wir senden

Derzeit versenden wir unsere handgefertigten Schmuckstücke nach:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (Festland/Balearische Inseln), Tschechische Republik, Ungarn.

Schauen Sie jedoch bitte wieder in diesem Abschnitt nach, da wir planen, sehr bald neue Ziele hinzuzufügen.

  

Kosten für den Versand

Der Versand ist kostenlos, da er immer völlig kostenlos ist.

  

Art der Verbringung

Wir versenden immer und ausschließlich per Einschreiben über die spanische Firma Grupo Correos.

Sie erhalten per E-Mail einen Tracking-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung jederzeit selbstständig verfolgen können.

Wenn die Bestellung am Bestimmungsort eintrifft, muss der Empfänger eine Empfangsbestätigung unterschreiben, um die Lieferung zu bestätigen.

Wenn die Lieferung nicht persönlich entgegengenommen werden kann, hinterlässt Correos eine Benachrichtigung im Briefkasten des Empfängers, der die Bestellung innerhalb von 15 Tagen abholen kann.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb dieser Frist abholen, sendet Correos Correos die Bestellung an den Absender - Balarmú - zurück, und da dies nicht unser Service ist, können wir Ihnen den Kaufpreis leider nicht erstatten. 



Wichtiger Hinweis:

Bitte vergewissern Sie sich bei Ihrem Einkauf immer, dass die von Ihnen angegebene Adresse korrekt ist, und hinterlassen Sie uns bei Bedarf eine Nachricht.

Balarmú ist nicht verantwortlich für Probleme beim Erhalt der Bestellung aufgrund einer falschen Adresse.



Versandzeiten

Je nach Bestimmungsort dauert der Versand in der Regel mindestens 6 und höchstens 14 Arbeitstage.
Momentan bieten wir keine Expresslieferung an.

Wenn Sie jedoch ein bestimmtes Ereignis haben und Ihre handgefertigten Ohrringe so schnell wie möglich benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit "Expresslieferung" in der Betreffzeile, um Ihnen eine Lösung anzubieten.


Wichtiger Hinweis: 

Da alle Lieferungen von Grupo Correos durchgeführt werden, ist Balarmú nicht für eventuelle Lieferverzögerungen verantwortlich. Sollte dies dennoch der Fall sein, überprüfen Sie immer den Tracking-Code, den Sie erhalten haben, und wenden Sie sich direkt an Correos, um einen Vorfall zu eröffnen und die Verspätung zu beheben.

Bitte beachten Sie auch, dass es während des Schlussverkaufs und an Feiertagen zu Verzögerungen von bis zu 5 Werktagen kommen kann, die ausschließlich vom Kurierdienst und nicht von Balarmú abhängen.

  

 

Rückgabepolitik

Rückgabe eines Kaufs

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und sie aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, ist das kein Problem. Sie müssen lediglich die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Sie müssen Ihre Bestellung erst erhalten haben.
  • Sie haben maximal 14 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung Zeit, diese zurückzusenden.
  • Die zurückgesandte Bestellung muss vollkommen intakt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein, so wie Sie sie erhalten haben.
  • Die Kosten für die Rücksendung gehen vollständig zu Lasten des Kunden. 

 

Wenn Sie alle diese Voraussetzungen erfüllen, gehen Sie bitte wie folgt vor, um die Rücksendung vorzunehmen:

 

1.  Schicken Sie uns eine E-Mail an info@balarmu.com mit dem Betreff "Rücksendung" und legen Sie die Quittung Ihres Einkaufs bei.

 

2.  Geben Sie den Kauf mit allen Produkten, mit der Verpackung und dem unversehrten Originalsiegel, mit allem Zubehör und in einwandfreiem Zustand zurück.

 

3.  Senden Sie den Kauf mit der Adresse, die wir Ihnen per E-Mail senden.

 

4.  Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, dass die Ware alle oben genannten Bedingungen erfüllt, werden wir den Betrag der Bestellung auf demselben Weg gutschreiben, auf dem die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist.

       

      Wichtiger Hinweis:

      Sie tragen die volle Verantwortung für den Artikel, bis er bei uns eingetroffen ist. Wir empfehlen Ihnen, die Bestellung per Einschreiben zurückzusenden und den Versandnachweis aufzubewahren.

      Wenn die zurückgeschickte Bestellung uns nicht erreicht, können wir Ihnen die Kosten nicht erstatten.

      Wenn Sie einen rabattierten Artikel, eine Sonderanfertigung oder ein Sonderangebot gekauft haben, erhalten Sie im Falle einer Rückerstattung den genauen Betrag, der Ihnen in Rechnung gestellt wurde, und nicht den Betrag, den der Artikel normalerweise ohne Rabatt kosten würde.

      Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

       

       

      Durch den Transport verursachte Schäden

      Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:

       

      1.  Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie maximal 24 Stunden Zeit, um zu reklamieren, dass Ihr Kauf beschädigt wurde, und eine Rückerstattung zu verlangen.

         

         2.  Schicken Sie uns eine E-Mail an info@balarmu.com mit dem Betreff "Transportschaden".

         

         3.  In derselben E-Mail müssen Sie unbedingt Fotos/Videos beifügen, die das Ausmaß des Schadens klar und deutlich zeigen.

         

         4.  Sobald wir das tatsächliche Vorhandensein des Schadens überprüft haben, werden wir Ihnen den Betrag der Bestellung auf demselben Weg auszahlen, auf dem die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist.  

         

         

        Defekte Produkte

        Da es sich um handgefertigte Stücke handelt, ist es unvermeidlich, dass Ihre Kreation leicht von den Produktfotos abweicht, die Sie auf unseren Kommunikationskanälen gesehen haben. 

        Wichtiger Hinweis:

        Aufgrund der Eigenschaften unserer handgefertigten Produkte werden kleine Farb- oder Formabweichungen zwischen einem Stück und einem anderen innerhalb desselben Modells nicht als Herstellungsfehler angesehen. Vielmehr handelt es sich um leichte Abweichungen, die auf die vollständig handwerkliche Verarbeitung zurückzuführen sind.

        Unsere Künstler bemalen jedes Stück von Hand, und genau das ist der Mehrwert der Exklusivität, der Balarmú auszeichnet.
        Darüber hinaus wird jede Kreation vor dem Versand einer aufmerksamen und sorgfältigen Kontrolle unterzogen, um den perfekten Zustand des Stücks zu gewährleisten.         

         

        Für den unwahrscheinlichen Fall, dass sich das Produkt als defekt erweist, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren:

         

         1.  Senden Sie uns eine E-Mail an info@balarmu.com mit dem Betreff "Defektes Produkt" und fügen Sie Fotos/Videos bei, aus denen die Art des Defekts deutlich hervorgeht.

         

         2.  Sobald das tatsächliche Vorhandensein des Mangels festgestellt wurde, werden wir den Betrag der Bestellung auf demselben Weg begleichen, auf dem die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist. 

         

        3.  Oder, wenn Sie es vorziehen, schicken wir Ihnen ein anderes identisches Stück. In diesem Fall müssen Sie dies Balarmú klar und deutlich mitteilen und unsere normale Produktionszeit plus Versandzeit wird erforderlich sein. 

           

           

          Fehlende Produkte

          Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Code, mit dem Sie jederzeit den Status und den Ort Ihrer Bestellung überprüfen können.

          Da alle Lieferungen von Grupo Correos durchgeführt werden, kann Balarmú nicht für eventuelle Verluste während der Lieferung oder für Zwischenfälle mit dem Kurier verantwortlich gemacht werden.

          Vergewissern Sie sich stets, dass die von Ihnen angegebene Zieladresse korrekt ist, und überprüfen Sie Ihren Briefkasten, wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind.           

           

          Denken Sie daran, dass Sie maximal 15 Tage Zeit haben, Ihre Sendung bei der in Ihrer Benachrichtigung angegebenen Poststelle abzuholen.

          Nach Ablauf dieser Frist wird die Post Ihre Bestellung an Balarmú zurückschicken. Da dies nicht unsere Dienstleistung ist, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung gewähren.

           

           

          Garantiepolitik

          Garantieleistungen

          Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine 90-tägige Garantiezeit, jedoch nur und ausschließlich in Bezug auf:


          • Die entfernte Möglichkeit, dass sich die Scheibe des Druckknopfes auf der Rückseite der Ohrringe lösen kann.

          In dem unwahrscheinlichen Fall, dass dies innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Bestellung geschieht, senden Sie bitte eine E-Mail an info@balarmu.com mit dem Betreff "Garantieumtausch" und fügen Sie Fotos/Videos bei, die die Ablösung der Scheibe klar und deutlich zeigen.

          Sobald Balarmú das tatsächliche Vorhandensein des Schadens innerhalb eines angemessenen Zeitraums überprüft hat, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz desselben Teils.


          Wichtiger Hinweis: 

          Die 90-Tage-Garantie deckt nicht ab und schließt nicht ein:

           

          • Verlust, Beschädigung durch unsachgemäßen Gebrauch, Bruch durch Stürze, Abnutzung oder auch unsachgemäße Aufbewahrung des Schmucks.

           

          Letzte Änderung: 07. Oktober 2023