Livraisons et retours

Traitement des commandes

Comme vous l'avez vu dans la section sur nos valeurs, nous embrassons la slow fashion en essayant de créer à la demande pour éviter les déchets inutiles et dans le plus grand respect de l'environnement.

Le traitement d'une commande prend entre 2 et 5 jours ouvrables, car nous nous engageons à vérifier à plusieurs reprises que la pièce est correctement testée et prête à être expédiée.

 

Dans l'intervalle, nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions et à vos besoins.

 

 

Politique d'expédition

Pays destinataires

Pour le moment, nous envoyons nos bijoux artisanaux en Espagne, en France, en Belgique et au Portugal.

Toutefois, n'hésitez pas à consulter à nouveau cette section, car nous prévoyons d'ajouter de nouvelles destinations très prochainement.

  

Frais d'expédition

Les frais de port sont gratuits, comme ils le sont toujours.

  

Type d'envoi

Nous envoyons toujours et uniquement des lettres recommandées standard par l'intermédiaire de la société espagnole Grupo Correos.

 

Vous recevrez un code de suivi par email afin de pouvoir suivre votre commande à tout moment et en toute autonomie.

 

Lorsque la commande arrive à destination, la personne qui la reçoit doit signer un reçu pour s'assurer de la livraison.

 

Si la livraison ne peut être effectuée en personne, Correos laissera un avis dans la boîte aux lettres du bureau indiqué pour retirer la commande pendant un maximum de 15 jours. 

 

Si vous ne récupérez pas votre commande dans ce délai, Correos la renverra à l'expéditeur - Balarmú - et malheureusement, comme ce n'est pas notre service, nous ne pourrons pas vous rembourser.



Note importante :

Lorsque vous effectuez vos achats, assurez-vous toujours que l'adresse que vous avez indiquée est correcte et laissez-nous une note si nécessaire.

Balarmú n'est pas responsable des problèmes de réception de la commande dus à une adresse erronée.



Délais d'expédition

En fonction de votre destination, les envois prennent généralement entre 6 et 14 jours ouvrables.

Pour l'instant, nous ne proposons pas de livraison express.

Toutefois, si vous avez un événement particulier et que vous avez besoin de vos boucles d'oreilles faites à la main le plus rapidement possible, veuillez nous contacter en indiquant "livraison express" dans l'objet de votre message afin que nous puissions vous proposer une solution.


Note importante : 

Toutes les livraisons étant effectuées par Grupo Correos, Balarmú n'est pas responsable des éventuels retards de livraison. Toutefois, si cela se produit, vérifiez toujours le code de suivi que vous avez reçu et demandez de l'aide directement à Correos afin qu'ils puissent ouvrir un incident et résoudre le retard.

 

En outre, veuillez noter qu'en période de soldes et de festivités, des retards pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrables peuvent se produire, ce qui, une fois encore, dépendra exclusivement de la société de transport et non de Balarmú.

  

 

Politique de retours

Politique de retours

Si, après avoir reçu votre commande, vous souhaitez la renvoyer pour quelque raison que ce soit, il n'y a aucun problème. Il vous suffira de respecter les conditions suivantes:

  • Vous devez d'abord avoir reçu votre commande.
  • Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour la renvoyer.
  • La commande retournée doit être parfaitement intacte, non ouverte et emballée dans son emballage d'origine, exactement comme vous l'avez reçue.
  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. 

 

Si vous remplissez toutes ces conditions, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer le retour :

 

1.  Envoyez-nous un e-mail à info@balarmu.com avec "retour" dans la ligne d'objet et joignez le reçu de votre achat.

 

2.  Retourner l'achat avec tous ses produits, avec son emballage et son sceau d'origine intact, avec tous ses accessoires et en parfait état.

 

3.  Envoyez l'achat à l'adresse que nous vous enverrons par courrier électronique.

 

4.  Une fois que nous avons reçu le retour et vérifié que les marchandises remplissent toutes les conditions susmentionnées, nous créditerons le montant de la commande par le même moyen que celui par lequel le paiement initial a été effectué.

       

      Note importante:

      Jusqu'à ce que nous le recevions, l'article est sous votre entière responsabilité. Nous vous recommandons de nous renvoyer la commande par courrier recommandé et de conserver la preuve d'envoi.

      Si la commande retournée ne nous parvient pas, nous ne pourrons pas vous rembourser.

      Si vous avez acheté un article à prix réduit, un article personnalisé ou une offre spéciale, dans le cas où un remboursement est accepté, vous recevrez le montant exact qui vous a été facturé et non le montant que l'article aurait normalement coûté sans réduction.

      Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter nos conditions de service.

       

       

      Dommages causés par le transport

      Si, à la réception de votre commande, vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

       

      1.  Dès réception de votre commande, vous disposez d'un délai maximum de 24 heures pour déclarer que votre achat a été endommagé et demander un remboursement.

         

         2.  Envoyez-nous un courriel à info@balarmu.com en indiquant "Dommages de transport" dans l'objet du message.

         

         3.  Dans le même e-mail, vous devez obligatoirement joindre des photos/vidéos détaillant et montrant clairement et distinctement l'étendue des dommages.

         

         4.  Une fois que nous aurons vérifié l'existence effective du dommage, nous procéderons au paiement du montant de la commande par le même moyen que celui par lequel le paiement initial a été effectué. 

         

         

        Produits défectueux

        Tout d'abord, n'oubliez pas que, s'agissant de pièces fabriquées à la main, il est inévitable que votre création diffère légèrement des photos de produits que vous avez vues sur nos canaux de communication.

        Note importante:

        En raison des caractéristiques de notre produit artisanal, les petites différences de couleur ou de forme entre une pièce et une autre du même modèle ne sont pas considérées comme un défaut de fabrication. Il s'agit plutôt de légères variations dues à la fabrication entièrement artisanale.


        Nos artistes peignent chaque pièce à la main et c'est précisément la valeur ajoutée de l'exclusivité qui distingue Balarmú.


        En outre, avant tout envoi, chaque création est soumise à un contrôle attentif et minutieux afin de s'assurer du parfait état de la pièce.
         

         

        Toutefois, dans le cas improbable où le produit s'avérerait défectueux, nous vous prions de bien vouloir nous en informer :

         

         1.  Envoyez-nous un courriel à info@balarmu.com en indiquant "produit défectueux" dans l'objet et en joignant des photos/vidéos montrant clairement la nature du défaut.

         

         2.  Une fois que l'existence effective du défaut a été vérifiée, nous procéderons au paiement du montant de la commande par le même moyen que celui par lequel le paiement initial a été effectué.

         

        3.  Ou, si vous préférez, nous vous enverrons une autre pièce identique. Dans ce cas, vous devrez le communiquer clairement à Balarmú et notre temps de production normal ainsi que le temps d'expédition seront nécessaires.

           

           

          Produits manquants

          Lorsque vous envoyez votre commande, vous recevez un code de suivi dans votre courrier électronique, ce qui vous permet de vérifier à tout moment l'état et l'emplacement de votre commande.

          Toutes les livraisons étant effectuées par Grupo Correos, Balarmú n'est pas responsable des pertes éventuelles lors de l'expédition et ne peut résoudre matériellement les incidents de messagerie.

          Assurez-vous toujours que l'adresse de destination que vous avez indiquée est correcte et, si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, vérifiez votre boîte aux lettres.

          N'oubliez pas que vous disposez d'un délai maximum de 15 jours pour retirer votre envoi au bureau indiqué par Correos dans votre avis.

          Une fois ce délai écoulé, la Poste renverra votre commande à Balarmú et, malheureusement, comme il ne s'agit pas de notre service, nous ne pourrons pas vous rembourser.
           

           

           

          Politique de garantie

          Couverture de la garantie

          A partir de la réception de votre commande, vous bénéficiez d'une période de garantie de 90 jours, mais uniquement et exclusivement en ce qui concerne :


          • La faible possibilité que le disque du bouton-pression situé à l'arrière des boucles d'oreilles se détache.

          Dans le cas improbable où cela se produirait dans les 90 jours suivant la réception de la commande, veuillez envoyer un courriel à info@balarmu.com avec pour objet "Remplacement sous garantie" et en joignant des photos/vidéos montrant clairement et nettement le détachement du disque.

          Une fois que Balarmú aura vérifié l'existence réelle du dommage dans un délai raisonnable, vous aurez droit au remplacement de la même pièce sans frais supplémentaires.


          Note importante :

          La garantie de 90 jours ne couvre ni n'inclut :

           

          • La perte, les dommages dus à une mauvaise utilisation, la casse à la suite d'une chute, l'usure ou même un mauvais entreposage des bijoux.

           

            Dernière modification : 07 octobre 2023