Conditions d'utilisation

 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE SERVICE

 

L'utilisateur

L'accès, la navigation et l'utilisation du site web www.balarmu.com, confère la condition d'utilisateur (ci-après, indistinctement, individuellement comme Utilisateur ou conjointement comme Utilisateurs), qui accepte, à partir du moment où il commence à naviguer sur le site web, toutes les Conditions établies ici, ainsi que leurs modifications ultérieures, sans préjudice de l'application des normes légales correspondantes d'application obligatoire, le cas échéant.

L'utilisateur assume la responsabilité de l'utilisation correcte du site web. Cette responsabilité s'étend à :

• N'utilisez ce site Web que pour effectuer des demandes de renseignements, des achats ou des acquisitions légalement valables.

 

• N'effectuez pas d'achats faux ou frauduleux. Si l'on peut raisonnablement penser qu'un tel achat a été effectué, il pourra être annulé et les autorités compétentes seront informées.

 

• Fournir des coordonnées véridiques et légales, par exemple l'adresse électronique, l'adresse postale et/ou d'autres détails (voir les mentions légales).

L'utilisateur déclare qu'il est âgé de plus de 18 ans et qu'il a la capacité juridique d'effectuer des achats sur ce site Web..

Processus d'achat

Les utilisateurs dûment enregistrés peuvent effectuer des achats sur le site Web par les moyens et de la manière décrits ci-dessus. Il doit suivre la procédure d'achat et/ou d'acquisition en ligne de www.balarmu.com au cours de laquelle il peut sélectionner différents produits et les ajouter au panier, à la corbeille ou à l'espace d'achat final et, enfin, cliquer sur "Acheter" ou "Acquérir".

De même, l'utilisateur doit remplir et/ou vérifier les informations demandées à chaque étape, bien que, pendant le processus d'achat, avant d'effectuer le paiement, les données d'achat puissent être modifiées.

Par la suite, l'utilisateur recevra un courrier électronique confirmant que Balarmú a bien reçu sa commande, c'est-à-dire la confirmation de la commande. Le cas échéant, il sera également informé par courrier électronique de l'expédition de sa commande. De même, l'Utilisateur peut, s'il en fait la demande en utilisant les espaces de contact du site Web, obtenir une facture électronique qui lui sera envoyée par courrier électronique.

L'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance, au moment de l'achat, de certaines conditions particulières de vente concernant le produit en question et qui figurent à côté de la présentation ou, le cas échéant, de l'image du produit sur sa page sur le Site Internet, indiquant, à titre d'exemple, mais de manière non exhaustive, et au cas par cas : le nom, le prix, les composants, le poids, la quantité, la couleur, les détails des produits, ou les caractéristiques, et reconnaît que la passation de l'ordre d'achat ou l'acquisition constitue une acceptation pleine et entière des conditions particulières de vente applicables à chaque cas.

Les communications, les commandes et les paiements liés aux transactions effectuées sur le site Web peuvent être enregistrés et conservés dans les registres informatiques de Balarmú afin de constituer un moyen de preuve des transactions, dans tous les cas, en respectant les conditions raisonnables de sécurité et les lois et réglementations applicables en la matière, et notamment conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (GDPR) et à la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques, ainsi qu'aux droits des Utilisateurs conformément à la politique de confidentialité de ce Site Web.

Prix et paiement

Les prix affichés sur le site Internet sont les prix définitifs, en euros (€) et toutes taxes comprises, sauf indication contraire et application d'une disposition légale, notamment en ce qui concerne la TVA.

Les frais d'expédition sont inclus dans les prix finaux des produits tels qu'ils sont affichés sur le site Web. Ainsi, Balarmú fournit des services de livraison et/ou d'expédition par l'intermédiaire de : Grupo Correos.

En aucun cas le site Web n'ajoutera automatiquement des coûts supplémentaires au prix d'un produit ou d'un service, mais seulement ceux que l'utilisateur a volontairement et librement sélectionnés et choisis.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les modifications n'affecteront pas les commandes ou les achats pour lesquels l'utilisateur a déjà reçu une confirmation de commande.

Les erreurs évidentes et les fautes d'impression ne sont pas contraignantes. Par exemple, si l'utilisateur achète une pièce proposée par erreur à 1 €, Balarmú se réserve le droit d'annuler tout ou partie de la commande et de rembourser le montant payé par l'utilisateur.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : Carte de crédit ou de débit, Shop Pay et PayPal.

Balarmú met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données de paiement transmises par l'Utilisateur lors des transactions via le Site Internet. A ce titre, le Site utilise un système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer).

Si la banque émettrice n'autorise pas le paiement, Balarmú ne sera pas responsable des retards ou de l'absence de livraison et ne pourra pas conclure de contrat avec l'Utilisateur.

En tout état de cause, en cliquant sur "Acheter", l'Utilisateur confirme que le mode de paiement utilisé est le sien.

Les commandes ou les achats pour lesquels l'utilisateur choisit le virement bancaire comme mode de paiement seront réservés pendant 5 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande, afin de laisser suffisamment de temps pour que le virement bancaire soit pris en compte par le système de paiement utilisé par Balarmú pour le site web. Lorsque le système aura reçu le virement, la commande sera préparée et traitée en vue de son expédition.

En utilisant ce mode de paiement, l'Utilisateur doit s'assurer qu'il saisit correctement le montant exact de la commande, ainsi que le numéro de compte et la référence du virement. En cas d'erreur, Balarmú ne pourra pas valider la commande, qui sera annulée.

Production artisanale

Sur notre site www.balarmu.com, les utilisateurs/clients potentiels trouveront un numéro de stock correspondant à chaque produit spécifique et présent à ce moment-là.

Note importante:

Toutes les pièces de Balarmú passent par un processus de production artisanale complexe et, selon la pièce spécifique, il faut compter entre 20 et 30 jours ouvrables pour réapprovisionner les stocks.
En tant que partisans de la mode lente, nous n'avons pas de stocks massifs et nous essayons de produire autant que possible à la demande afin d'éviter toute forme de gaspillage inutile et dans le plus grand respect de l'environnement.

Expédition et délais de livraison

Nous expédions par l'intermédiaire de la société Grupo Correos.

Le traitement d'une commande prend entre 2 et 5 jours ouvrables, car nous nous engageons à vérifier à plusieurs reprises que la pièce est correctement testée et prête à être expédiée.

En fonction de votre destination, les envois prennent généralement entre 6 et 14 jours ouvrables.

Remboursements en raison du droit de rétractation

Conformément à la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (loi sur le commerce de détail) et aux dispositions de la réglementation européenne (directive 97/7/CE), le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour annuler volontairement son achat sans avoir à se justifier.

Dans le cas où les biens composant la commande sont livrés séparément, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la livraison du dernier de ces biens composant la même commande.

Pour exercer ce droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier sa décision à Balarmú. Cela peut se faire uniquement et exclusivement par l'envoi d'un courrier électronique à info@balarmu.com et attestera de la date d'envoi du courrier électronique lui-même.

L'utilisateur doit indiquer clairement et sans équivoque qu'il a l'intention de renoncer à l'achat.

L'utilisateur reconnaît être conscient qu'il doit supporter les frais directs de renvoi des biens (transport, livraison), le cas échéant. En outre, il est responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

 

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Après réception de la marchandise et vérification de son parfait état, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

 

Il sera également possible d'envoyer un nouveau produit, composé du même article si le client le souhaite, sous réserve d'une demande claire de la part de l'utilisateur.

Note importante:

• Jusqu'à ce que nous le recevions, l'article est sous la responsabilité de l'utilisateur. Nous vous recommandons de nous envoyer l'article par courrier ou par lettre recommandée et de conserver la preuve d'envoi. Si le produit original retourné par l'utilisateur n'arrive pas à destination, le retour ne sera pas accepté et l'utilisateur ne recevra pas de remboursement.

• Si le produit original retourné est affecté par une mauvaise préparation de l'envoi, le retour ne sera pas accepté et l'utilisateur ne recevra pas de remboursement.

• Les articles personnalisés et les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne peuvent être renvoyés.

• La commande retournée doit être parfaitement intacte, fermée et emballée dans son emballage d'origine tel qu'il a été reçu par l'utilisateur. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, si le produit n'est pas dans le même état que celui dans lequel il a été livré ou s'il a subi des dommages après la livraison.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section sur l'expédition et les retours.

Retour pour les dommages causés pendant le transport

Une fois la commande reçue, si le produit envoyé a subi des dommages causés par le transport, le client disposera d'un délai maximum de 12 heures à compter de la réception pour signaler l'incident à Balarmú en envoyant un courrier électronique à info@balarmu.com.

Dans le même courriel, l'utilisateur devra obligatoirement joindre des photos et/ou des vidéos qui montrent clairement et sans équivoque l'étendue du dommage.

Note importante:

Une fois que Balarmú aura vérifié l'existence réelle du dommage dans un délai raisonnable, le client sera informé si un remboursement intégral ou, si l'utilisateur le communique expressément, le remplacement de la commande (le même produit) sera effectué sans frais pour le client.

Garantie

Les bijoux artisanaux Balarmú sont couverts par une garantie de 90 jours à compter de la date de réception de la commande. Cette garantie comprend uniquement:

• La faible possibilité que le disque du bouton-pression situé à l'arrière des boucles d'oreilles se détache.

Si cela se produit dans les 90 jours suivant la réception de la commande, le client doit envoyer un courrier électronique à info@balarmu.com en indiquant dans l'objet "remplacement sous garantie" et en joignant des photos montrant clairement et proprement le détachement du disque.

Une fois que l'existence réelle du dommage aura été vérifiée par Balarmú dans un délai raisonnable, le client aura droit au remplacement de la même pièce sans frais supplémentaires.

Si cela se produit dans les 90 jours suivant la réception de la commande, le client doit envoyer un e-mail à info@balarmu.com avec l'objet "warranty replacement" et en joignant des photos montrant clairement et proprement le disque décollé.

Une fois que Balarmu a vérifié l'existence réelle du dommage dans un délai raisonnable, le client a droit au remplacement de la même pièce sans frais supplémentaires.

Note importante:

Notre garantie de 90 jours ne couvre pas les pertes, les dommages, les ruptures dues à une chute, à l'usure ou à un mauvais stockage des bijoux.

Exemption de responsabilité

Sauf disposition légale contraire, Balarmú décline toute responsabilité pour les pertes suivantes, quelle qu'en soit l'origine :

• Toute perte qui n'est pas imputable à un manquement de votre part ;

• Les pertes commerciales (y compris les pertes de bénéfices, de revenus, de contrats, d'économies anticipées, de données, la perte de clientèle ou les dépenses inutiles encourues) ;

• Tout autre dommage indirect qui n'était pas raisonnablement prévisible par les deux parties au moment où le contrat de vente des biens a été conclu entre elles.

Balarmú limite également sa responsabilité dans les cas suivants :

• Balarmú met tout en œuvre pour fournir une visualisation fidèle du produit sur le site web, mais n'est pas responsable des moindres différences ou inexactitudes qui peuvent exister en raison d'un manque de résolution d'écran, de problèmes liés au navigateur utilisé ou d'autres problèmes de cette nature.

• Balarmú fera preuve de la plus grande diligence pour mettre à disposition l'entreprise chargée du transport du produit faisant l'objet de la commande. Toutefois, Balarmú n'est pas responsable des dommages résultant de dysfonctionnements dans le transport, en particulier pour des causes telles que les grèves, les retards sur les routes et, en général, toute autre cause typique du secteur, qui entraînent des retards, la perte ou le vol du produit.

• Les défaillances techniques dues à des causes fortuites ou autres qui empêchent le fonctionnement normal du service via Internet. Absence de disponibilité du site web pour des raisons de maintenance ou autres, qui empêche la disponibilité du service. Balarmú met tout en œuvre pour mener à bien le processus d'achat, le paiement et l'expédition/livraison des produits, mais décline toute responsabilité pour des causes qui ne lui sont pas imputables, des cas fortuits ou des cas de force majeure.

• Balarmú n'est pas responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l'usure des produits utilisés par l'utilisateur. De même, Balarmú ne sera pas responsable d'un retour erroné effectué par l'utilisateur. Il incombe à l'utilisateur de renvoyer le bon produit.

• D'une manière générale, Balarmú ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une des obligations assumées, lorsque ce manquement ou ce retard est dû à des événements échappant à son contrôle raisonnable, c'est-à-dire à un cas de force majeure.

Ainsi, les obligations seront suspendues pour la période pendant laquelle la force majeure perdure, et Balarmint disposera d'une prolongation du délai pour les exécuter pour une période de temps égale à la durée de la force majeure. Balarmin mettra en œuvre tous les moyens raisonnables pour trouver une solution qui lui permette de remplir ses obligations malgré la force majeure.

Communications et notifications écrites

En utilisant ce site web, l'utilisateur accepte que le seul moyen de communication officiel avec Balarmú soit le courrier électronique.

À des fins contractuelles, l'utilisateur consent à utiliser ce moyen de communication électronique et reconnaît que tous les contrats, notifications, informations et autres communications que Balarmú envoie par voie électronique sont conformes aux exigences légales en matière d'écrit. Cette condition n'affecte pas les droits statutaires de l'utilisateur.

L'utilisateur peut envoyer des notifications et/ou communiquer avec Balarmú par le biais des coordonnées fournies dans les présentes conditions générales et, le cas échéant, par le biais des espaces de contact du site web.

De même, sauf disposition contraire, Balarmú pourra contacter et/ou notifier l'Utilisateur par courrier électronique ou à l'adresse postale indiquée.

 

Dernière modification : 07 octobre 2023