Termini di servizio

TERMINI DI SERVIZIO E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 

L'utente

L'accesso, la navigazione e l'utilizzo del Sito www.balarmu.com attribuisce la qualifica di utente (di seguito, indistintamente, singolarmente Utente o congiuntamente Utenti), per cui si accettano, dal momento in cui inizia la navigazione nel Sito, tutti le Condizioni qui stabilite, nonché le sue successive modifiche, fatta salva l'applicazione delle corrispondenti norme di legge imperative a seconda dei casi.

L'Utente si assume la responsabilità del corretto utilizzo del Sito. Questa responsabilità si estenderà a:

• Utilizzare questo sito Web solo per effettuare richieste e acquisti o acquisizioni legalmente validi.

 

• Non effettuare acquisti falsi o fraudolenti. Se tale acquisto potesse ragionevolmente ritenersi effettuato, potrebbe essere annullato e denunciato alle autorità competenti.

 

• Fornire informazioni di contatto veritiere e legittime, ad esempio indirizzo e-mail, indirizzo postale e/o altre informazioni (vedere Avviso legale ).

L'Utente dichiara di avere più di 18 anni e di avere la capacità giuridica per effettuare acquisti tramite questo Sito Web.

 

Processo di acquisto

Gli Utenti regolarmente registrati possono acquistare sul Sito nei modi e nelle forme previste. Devono seguire la procedura di acquisto e/o acquisizione online su www.balarmu.com durante la quale è possibile selezionare diversi prodotti e aggiungerli al carrello, al cestino o allo spazio di acquisto finale e, infine, fare clic su "Acquista" o "Compra".

Allo stesso modo, l'Utente dovrà compilare e/o verificare le informazioni richieste in ogni passaggio, sebbene, durante il processo di acquisto, prima di effettuare il pagamento, i dati di acquisto potranno essere modificati.

Successivamente, l'Utente riceverà un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine da parte di Balarmú, ovvero la conferma dell'ordine. E, se del caso, sarà anche informato via e-mail quando il suo acquisto verrà spedito. Parimenti, l'Utente potrà – se richiesto utilizzando gli spazi contatti presenti sul Sito – ottenere una fattura elettronica che verrà inviata all'Utente via email.

L'Utente dichiara di essere a conoscenza, al momento dell'acquisto, di alcune condizioni particolari di vendita che riguardano il prodotto in questione e che sono riportate unitamente alla presentazione o, se del caso, all'immagine dello stesso nella propria pagina del Sito, indicando, tramite a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, e tenendo conto di ciascun caso: nome, prezzo, componenti, peso, quantità, colore, dettagli dei prodotti, o caratteristiche e riconosce che l'invio dell'ordine di acquisto o di acquisizione comporta l'accettazione integrale e completa delle condizioni particolari di vendita applicabili a ciascun caso.

Le comunicazioni, gli ordini d'acquisto e i pagamenti intervenuti nel corso delle transazioni effettuate sul Sito potranno essere archiviati e conservati negli archivi informatici di Balarmú al fine di costituire un mezzo di prova delle transazioni, in ogni caso, nel rispetto di ragionevoli condizioni di sicurezza e le leggi e i regolamenti vigenti in materia, e in particolare tenendo conto del regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e la libera circolazione di tali dati (RGPD) e la Legge organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali e dei diritti che assistono gli Utenti in conformità con l' informativa sulla privacy di questo sito web.

Prezzi e pagamento

I prezzi visualizzati sul Sito sono definitivi, in Euro (€) e sono comprensivi di tasse, a meno che per obblighi di legge, in particolare per quanto riguarda l'IVA, non venga indicata e applicata una diversa questione.

Le spese di spedizione sono incluse nel prezzo finale dei prodotti come indicato sul Sito. Pertanto, Balarmú effettua servizi di consegna e/o spedizione tramite: Grupo Correos.

In nessun caso il Sito aggiungerà automaticamente costi aggiuntivi al prezzo di un prodotto o servizio, ma solo quelli che l'Utente avrà volontariamente e liberamente selezionato e scelto.

I prezzi possono variare in qualsiasi momento, ma eventuali modifiche non influenzeranno gli ordini o gli acquisti per i quali l'Utente ha già ricevuto una conferma d'ordine.

Errori evidenti e refusi non sono vincolanti. Ad esempio, se l'utente acquista un capo offerto per errore a 1€, Balarmú si riserva il diritto di annullare tutto o parte dell'ordine, rimborsando così l'importo pagato dall'utente.

Le modalità di pagamento accettate saranno: Carta di credito o debito, PayPal e Shop Pay.

Balarmú utilizza tutti i mezzi per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati di pagamento trasmessi dall'Utente durante le transazioni attraverso il Sito. Pertanto, il Sito utilizza un sistema di pagamento sicuro SSL (Secure Socket Layer).

Le carte di credito saranno soggette a verifica e autorizzazione da parte dell'ente bancario emittente. Se tale ente non autorizza il pagamento, Balarmú non sarà responsabile per qualsiasi ritardo o mancata consegna e non potrà formalizzare alcun contratto con l'Utente.

In ogni caso, cliccando su “Acquista” o “Compra” l'Utente conferma che il mezzo di pagamento utilizzato è il suo.

Gli ordini di acquisto in cui l'Utente seleziona il bonifico bancario come mezzo di pagamento saranno riservati per 5 giorni di calendario dalla conferma dell'ordine per consentire il tempo sufficiente affinché il bonifico bancario venga preso in considerazione dal sistema di pagamento utilizzato da Balarmú per il sito web. Quando il sistema riceverà il bonifico, l'ordine verrà preparato e gestito per la spedizione.

Utilizzando questo metodo di pagamento, l'Utente dovrà assicurarsi di inserire correttamente l'importo esatto dell'ordine di acquisto, nonché il numero di conto e la causale del bonifico. In caso di errore, Balarmú non potrà convalidare l'ordine, che verrà annullato.

Produzione artigianale

Sul nostro www.balarmu.com gli utenti/potenziali clienti troveranno un numero di stock corrispondente ad ogni prodotto specifico e presente in quel momento.

Nota importante:

Tutti i prodotti Balarmú passano attraverso una complessa produzione artigianale e, a seconda dell'articolo specifico, occorrono dai 20 ai 30 giorni lavorativi per ricostituire le scorte.

Da sostenitori dello slow fashion, non disponiamo di scorte ingenti, cercando di produrre il più possibile su richiesta per evitare ogni forma di inutile spreco e nel massimo rispetto dell'ambiente.

 

Tempi di spedizione e consegna

Le spedizioni vengono effettuate in Portogallo e Spagna (Penisola e Isole Baleari) tramite la società Grupo Correos.

Ci vogliono dai 2 ai 5 giorni lavorativi per elaborare un ordine, poiché è nostro impegno verificare ripetutamente che l'articolo sia adeguatamente testato e pronto per la spedizione.

A seconda della destinazione, le spedizioni internazionali impiegano solitamente da un minimo di 6 ad un massimo di 14 giorni lavorativi.

 

Resi dovuti al diritto di recesso

In conformità alla Legge sulla Regolazione del Commercio al Dettaglio e a quanto regolato dalla normativa comunitaria (Direttiva 97/7/CE), il cliente ha 14 giorni di calendario dal ricevimento per desistere volontariamente dall'acquisto senza necessità di giustificazione.

Nel caso in cui i beni che compongono l'ordine vengano consegnati separatamente, il cliente ha 14 giorni di calendario dal giorno della consegna dell'ultimo dei beni che componevano lo stesso ordine di acquisto.

Per esercitare questo diritto di recesso, l'Utente deve comunicare a Balarmú la propria decisione. Potrà farlo solo ed esclusivamente inviando una email all'indirizzo info@balarmu.com e farà fede la data di invio della email stessa.

L'Utente dovrà esprimere in modo chiaro ed inequivocabile la propria intenzione di recedere dal proprio acquisto.

L'Utente riconosce di essere consapevole che dovrà farsi carico dei costi diretti di restituzione (trasporto, consegna) dei beni, ove sostenuti. Inoltre, sarà responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

 

Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente.

 

Una volta ricevuta la merce e verificato che sia in perfette condizioni, il denaro verrà rimborsato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto .

 

In alternativa, se il cliente lo desidera, sarà possibile inviare un nuovo prodotto, che sarà composto dallo stesso articolo, sempre dietro esplicita richiesta dell'utente.

Nota importante:

• Fino a quando non lo riceveremo, l'articolo è sotto la responsabilità dell'utente. Raccomandiamo all'utente di inviarci l'articolo tramite corriere o posta certificata e di conservare la ricevuta di spedizione. Se il prodotto originale restituito dall'utente non arriva a destinazione, il reso non verrà accettato e l'utente non riceverà alcun rimborso.

• Se il prodotto restituito originale presenta problemi di preparazione della spedizione inadeguati, il reso non verrà accettato e l'utente non riceverà un rimborso.

• Gli articoli personalizzati e gli articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene non possono essere restituiti .

• L'ordine restituito dovrà essere perfettamente integro , chiuso e avvolto nella confezione originale così come l'utente lo ha ricevuto. Nessun rimborso sarà effettuato se il prodotto è stato utilizzato oltre la semplice apertura, prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o che hanno subito danni dopo la consegna.

Per maggiori informazioni consulta la sezione spedizioni e resi .

Resi per danni causati durante il trasporto

Una volta ricevuto l'ordine, nel caso in cui il prodotto inviato abbia subito danni causati dal trasporto, il cliente avrà fino a un massimo di 12 ore dalla ricezione per comunicare l'accaduto a Balarmú inviando un'e-mail a info@balarmu.com.

In quella stessa email l'utente dovrà necessariamente allegare foto e/o video che mostrino in modo chiaro ed evidente l'entità del danno.

Nota importante:

Una volta verificata da Balarmú l'effettiva esistenza del danno entro un termine ragionevole, il cliente sarà informato se è opportuno il rimborso integrale o, se l'utente lo comunica espressamente, la sostituzione dell'ordine (lo stesso prodotto) senza alcun costo sostenuto dal cliente.

Garanzia

I gioielli fatti a mano Balarmú sono coperti da una garanzia di 90 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Questa garanzia include solo:

• Nel caso in cui il disco della montatura sul retro degli orecchini si stacchi.

Nel caso in cui ciò avvenga entro 90 giorni dalla ricezione dell'ordine, il cliente dovrà inviare una mail a info@balarmu.com mettendo nell'oggetto “sostituzione in garanzia” e allegando foto che mostrino in modo chiaro lo staccamento del disco.

Una volta che Balarmú avrà verificato la reale esistenza del danno entro un termine ragionevole, il cliente avrà diritto alla sostituzione dello stesso pezzo senza alcun costo aggiuntivo.

Nota importante:

La nostra garanzia di 90 giorni non copre perdite, danni, rotture dovute a cadute, usura o conservazione impropria dei gioielli.

Disclaimer

Salvo diversa disposizione della legge, Balarmú non accetterà alcuna responsabilità per le seguenti perdite, indipendentemente dalla loro origine:

• Eventuali perdite non attribuibili a qualsiasi violazione da parte tua;

• Perdite aziendali (inclusi mancati profitti, ricavi, contratti, risparmi anticipati, dati, perdita di avviamento o spese non necessarie sostenute);

• Qualsiasi altra perdita indiretta che non era ragionevolmente prevedibile da entrambe le parti al momento della formalizzazione del contratto per la vendita dei prodotti tra entrambe le parti.

Allo stesso modo, Balarmú limita la propria responsabilità anche nei seguenti casi:

• Balarmú applica tutte le misure per fornire una visualizzazione fedele del prodotto sul Sito, tuttavia non è responsabile di eventuali piccole differenze o imprecisioni che potrebbero esistere a causa della mancanza di risoluzione dello schermo, o problemi con il browser utilizzato o altri di questo tipo.

• Balarmú agirà con la massima diligenza al fine di mettere a disposizione della società incaricata del trasporto il prodotto oggetto dell'ordine di acquisto. Non è tuttavia responsabile dei danni derivanti da disfunzioni del trasporto, soprattutto dovuti a cause quali scioperi, rallentamenti stradali, ed in generale ogni altra tipica del settore, che comporti ritardi, smarrimenti o furti del prodotto.

• Guasti tecnici che, per cause fortuite o di altro tipo, impediscono il normale funzionamento del servizio su Internet. Mancanza di disponibilità del Sito per manutenzione o altri motivi, che impediscono la disponibilità del servizio. Balarmú utilizza tutti i mezzi a sua disposizione per portare a termine il processo di acquisto, pagamento e spedizione/consegna dei prodotti, tuttavia è esente da responsabilità per cause ad essa non imputabili, casi fortuiti o forza maggiore.

• Balarmú non sarà responsabile dell'uso improprio e/o dell'usura dei prodotti utilizzati dall'Utente . Allo stesso tempo, Balarmú non sarà responsabile di un reso errato effettuato dall'Utente. È responsabilità dell'Utente restituire il prodotto corretto.

• In generale, Balarmú non sarà responsabile di qualsiasi inadempimento o ritardo nell'adempimento di uno qualsiasi degli obblighi assunti, quando ciò sia dovuto ad eventi che esulano dal suo ragionevole controllo, ovvero a causa di forza maggiore.

In questo modo, gli obblighi saranno sospesi durante il periodo in cui perdura la causa di forza maggiore, e Balarmú avrà una proroga nel termine per rispettarli per un periodo di tempo pari alla durata della causa di forza maggiore. Balarmú utilizzerà tutti i mezzi ragionevoli per trovare una soluzione che le consenta di rispettare i propri obblighi nonostante la causa di forza maggiore.

Comunicazioni per iscritto

Utilizzando questo Sito Web, l'Utente accetta che l'unico mezzo di comunicazione ufficiale con Balarmú sarà la posta elettronica.

Ai fini contrattuali, l'Utente acconsente all'utilizzo di questo mezzo di comunicazione elettronico e riconosce che tutti i contratti, notifiche, informazioni e altre comunicazioni che Balarmú invia elettronicamente rispettano i requisiti legali della forma scritta. Tale condizione non pregiudicherà i diritti riconosciuti dalla legge all'Utente.

 

L'Utente può inviare notifiche e/o comunicare con Balarmú attraverso le informazioni di contatto fornite nelle presenti Condizioni e, se del caso, attraverso gli spazi di contatto sul Sito.

 

Allo stesso modo, salvo diversa disposizione, Balarmú potrà contattare e/o avvisare l'Utente al suo indirizzo email o all'indirizzo postale fornito.

Ultima modifica: 5 maggio 2024