Spedizione e resi

Elaborazione dell'ordine

Come avrai visto nella sezione relativa ai nostri valori, abbracciamo lo slow fashion per evitare ogni spreco e nel massimo rispetto dell'ambiente.

Ci vogliono dai 2 ai 5 giorni lavorativi per elaborare un ordine, poiché è nostro impegno verificare ripetutamente che il tuo gioiello artigianale sia adeguatamente testato e pronto per la spedizione.

 

Nel frattempo rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi domanda o necessità.

 

 

Politica di spedizione

Paesi in cui spediamo

Al momento inviamo i nostri gioielli fatti a mano in: 

Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (Penisola/Isole Baleari), Svezia.

Tuttavia, controlla di nuovo questa sezione perché prevediamo di aggiungere nuove destinazioni molto presto.

 

Spese di spedizione

Le spedizioni per l'Italia non hanno alcun costo in quanto sono sempre completamente gratuite.

 

Tipo di spedizione

Spediamo sempre e solo per posta certificata standard (raccomandata) tramite la società spagnola Grupo Correos.

 

Riceverai via email un codice di tracciamento per localizzare il tuo ordine in ogni momento e in piena autonomia.

 

Quando l'ordine arriverà a destinazione, la persona che lo riceverà dovrà firmare una ricevuta per garantirne l'avvenuta consegna.

 

Se non è possibile effettuare la consegna di persona, Correos lascerà un avviso nella casella di posta fisica, indicando l'ufficio postale presso cui potrai ritirare il tuo ordine entro massimo 15 giorni.

 

Se non ritiri il tuo ordine entro questo termine, Correos lo rispedirà al mittente - Balarmú - e, sfortunatamente, poiché questo non è un nostro disservizio, non potremo emettere un rimborso.



Nota importante:

Quando effettui l'acquisto assicurati sempre che l'indirizzo che hai inserito sia totalmente corretto e lasciaci una nota se ne hai bisogno.

Balarmú non è responsabile per eventuali problemi nella ricezione dell'ordine dovuti a un indirizzo errato.



 

Tempi di spedizione

A seconda della destinazione, le spedizioni impiegano solitamente da un minimo di 6 ad un massimo di 14 giorni lavorativi.

Al momento non disponiamo di spedizioni espresse.

Tuttavia, se hai un evento specifico e hai bisogno dei tuoi gioielli fatti a mano il prima possibile, per favore Contattaci inserendo nell'oggetto "Invio express". 

Proveremo ad offrirti una soluzione.


 

Nota importante: 

Poiché tutte le consegne vengono effettuate dal Grupo Correos, Balarmú non è responsabile di eventuali ritardi nella spedizione. Tuttavia, nel caso in cui ciò accada, controlla sempre il codice di tracciamento che  ti abbiamo inviato e chiedi assistenza direttamente a Correos in modo che possano aprire un'incidenza e risolvere il loro ritardo.

 

Inoltre, tieni presente che durante i periodi di saldi e giorni festivi potrebbero verificarsi ritardi fino a 10 giorni lavorativi che, ancora una volta, dipenderanno esclusivamente dal corriere e non da Balarmú.

 

 

Politica di reso

Restituzione di un acquisto

Se, una volta ricevuto il tuo ordine, per qualsiasi motivo, desideri restituirlo, non ci sarà nessun problema. Dovrai però soddisfare i seguenti requisiti:

  • Per devolvere il tuo ordine devi averlo già ricevuto.
  • Hai un massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per restituirlo.
  • L'ordine restituito dovrà essere perfettamente integro, chiuso e avvolto nella sua confezione originale così come lo hai ricevuto.
  • Le spese di spedizione per la restituzione saranno interamente a carico del cliente.

 

 

Se soddisfi tutti questi requisiti, segui gentilmente questi passaggi per effettuare il reso:

 

 

1. Inviaci una email a info@balarmu.com inserendo nell'oggetto “restituzione di un acquisto” e allegando la ricevuta del tuo acquisto.

 

2. Restituisci l'acquisto con tutti i suoi prodotti, con la sua confezione e il suo sigillo originale intatto, con tutti i suoi accessori e in perfette condizioni.

 

3. Invia l'acquisto inserendo l'indirizzo che ti comunicheremo via email.

 

4. Una volta ricevuto il reso e verificato che la merce soddisfi tutte le condizioni precedenti, ti rimborseremo l'importo dell'ordine attraverso lo stesso mezzo con cui è stato effettuato il pagamento originale.

       

      Nota importante:

      Fino a quando non lo riceveremo, l'articolo è interamente sotto la tua responsabilità. Ti raccomandiamo di restituirci l'ordine tramite posta certificata (raccomandata) e di conservare la ricevuta di spedizione.

       

      Se l'ordine restituito non ci arriva, non saremo in grado di rimborsarti.

       

      Se hai acquistato un articolo in saldo, un articolo personalizzato o un'offerta speciale, se il tuo rimborso viene accettato, riceverai l'importo esatto che ti è stato addebitato e non l'importo che il pezzo avrebbe normalmente senza sconti.

       

      Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta i nostri termini di servizio.

       

       

      Danni causati dal trasporto

      Se, dopo aver ricevuto l'ordine, noti che il prodotto ha subito danni causati dal trasporto, segui i seguenti passaggi:

       

      1. Dopo aver ricevuto l'ordine, hai massimo 24 ore per reclamare che il tuo acquisto è stato danneggiato e quindi richiedere un rimborso.

         

        2. Inviaci un'email a info@balarmu.com inserendo nell'oggetto "danno da trasporto".

         

        3. Alla stessa email dovrai necessariamente allegare foto/video che dettaglino e mostrino chiaramente l'entità del danno.

         

        4. Una volta verificata la reale esistenza del danno, provvederemo a corrisponderti l'importo dell'ordine attraverso lo stesso mezzo con cui è stato effettuato il pagamento originario.

         

         

         

        Prodotti difettosi

        Innanzitutto ricorda che, trattandosi di articoli realizzati a mano, è inevitabile che la tua creazione differisca leggermente dalle foto dei prodotti che hai visto sui nostri canali di comunicazione.

        Nota importante:

        Date le caratteristiche del nostro prodotto artigianale, piccole differenze che possano essere presenti nei colori o nelle forme tra un articolo e l'altro all'interno dello stesso paio non sono considerate difetto di fabbricazione. Si tratta piuttosto di leggere variazioni dovute alla lavorazione completamente artigianale.

        I nostri artigiani dipingono ogni articolo a mano ed è proprio questo il valore aggiunto di esclusività che contraddistingue Balarmú.

        Inoltre, prima di effettuare qualsiasi spedizione, ogni creazione viene sottoposta ad un controllo attento e accurato per determinarne il suo perfetto stato.

         

        Nonostante ciò, nel remoto caso in cui il tuo prodotto risultasse difettoso, gentilmente:

         

        1. Inviaci una email a info@balarmu.com inserendo nell'oggetto “prodotto difettoso” e allegando necessariamente foto/video che mostrino in modo chiaro e vivido la natura del difetto.

         

        2. Una volta verificata la reale esistenza del difetto, provvederemo a pagare l'importo dell'ordine attraverso lo stesso mezzo con cui è stato effettuato il pagamento originario.

         

        3. Oppure, se preferisci, ti invieremo un altro articolo identico. In questo caso dovrai comunicarlo in modo chiaro e univoco a Balarmú e saranno necessari i nostri normali tempi di produzione artigianale più i tempi di spedizione.

           

           

           

          Prodotti smarriti

          Nel momento in cui spediamo il tuo ordine riceverai nella tua email un codice di tracciamento per conoscere in ogni momento lo stato e la posizione della spedizione.

           

          Poiché tutte le consegne vengono effettuate da Grupo Correos, Balarmú non è responsabile di eventuali perdite di spedizione né può risolvere materialmente eventuali incidenze del corriere.


          Assicurati sempre che l'indirizzo di destinazione che hai inserito sia corretto e, se non sei presente al momento della consegna, controlla la tua casella di posta fisica.

           

          Ricorda che hai un massimo di 15 giorni per ritirare il tuo articolo presso l'ufficio indicato da Correos nel suo avviso.


          Una volta scaduto questo periodo, Correos restituirà il tuo ordine a Balarmú e, purtroppo, poiché questo non è un nostro disservizio, non potremo effettuare alcun rimborso.

           

           

          Politica di garanzia

          Copertura della garanzia

          Dal ricevimento del tuo ordine, avrai un periodo di garanzia di 90 giorni ma solo ed esclusivamente per quanto riguarda:


          • Nel caso in cui il disco della montatura sul retro degli orecchini si stacchi.

          Nell'improbabile eventualità che ciò avvenga entro 90 giorni dalla ricezione dell'ordine, inviaci una mail a info@balarmu.com inserendo nell'oggetto “sostituzione in garanzia” e allegando necessariamente foto/video che mostrino in modo chiaro ed evidente lo staccamento del disco.


          Una volta verificata da Balarmú la reale esistenza del danno entro un termine ragionevole, avrai diritto alla sostituzione dello stesso articolo senza alcun costo aggiuntivo.


           

          Nota importante:

          La garanzia di 90 giorni non copre né include:

           

          • Perdite, danni dovuti ad uso scorretto, rotture dovute a cadute, usura o anche conservazione impropria dei gioielli.

           

           

          Ultima modifica: 5 maggio  2024