Envios e Devoluções

Processamento de pedido

Como você deve ter visto na seção sobre nossos valores , abraçamos o slow fashion tentando criar sob demanda para evitar todos os desperdícios desnecessários e com o máximo respeito ao meio ambiente .

Demoramos entre 2 e 5 dias úteis para processar um pedido , pois é nosso compromisso verificar repetidamente se a peça está devidamente testada e pronta para envio.

 

Entretanto, permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

 

 

Política de Envio

Países para onde enviamos

De momento enviamos as nossas joias artesanais apenas para Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal.

No entanto, verifique esta seção novamente porque esperamos adicionar novos destinos muito em breve.

 

Gastos de envio

Os envios para não têm custos, pois são sempre totalmente gratuitos.

 

Tipo de envio

Enviamos sempre e somente por carta certificada padrão através da empresa espanhola Grupo Correos .

 

Receberá por email um código de rastreio para localizar a sua encomenda em qualquer momento e com total autonomia.

 

Quando a encomenda chegar ao destino, a pessoa que a receber terá de assinar um recibo para garantir a entrega.

 

Caso não seja possível efetuar a entrega presencial , os Correos deixarão um aviso na caixa de correio com o escritório indicado para levantamento da encomenda no prazo máximo de 15 dias .

 

Se não levantar a sua encomenda neste prazo , a Correos devolvê-la-á ao remetente - Balarmú - e, infelizmente, como este não é o nosso serviço, não poderemos emitir o reembolso .



Nota importante:

Ao efetuar a compra, certifique-se sempre de que o endereço inserido está correto e deixe-nos uma nota caso necessite.

A Balarmú não se responsabiliza por quaisquer problemas na recepção da encomenda devido a morada errada.



Tempos de envio

Dependendo do destino, os envios costumam demorar entre um mínimo de 6 e um máximo de 14 dias úteis.

No momento não temos frete expresso.

No entanto, se você tiver um evento  especificamente e você precisa do seu brincos feitos à mão  o mais rápido possível por favor Entre em contato conosco colocando o assunto "Entrega expressa" para lhe oferecer uma solução .


Nota importante: 

Como todas as entregas são feitas pelo Grupo Correos, a Balarmú não se responsabiliza por eventuais atrasos no envio . Porém, caso isso aconteça, verifique sempre o código de rastreamento que você recebeu e peça atendimento diretamente aos Correos para que eles possam abrir um caso e resolver o atraso.

 

Além disso, lembre-se que em épocas de vendas e feriados podem ocorrer atrasos de até 5 dias úteis que, mais uma vez, dependerão exclusivamente da empresa transportadora e não da Balarmú.

 

 

Política de devolução

Devolução de uma compra

Se depois de receber a sua encomenda , por qualquer motivo, desejar devolvê-la , não haverá problema. Você só terá que atender aos seguintes requisitos :

  • Você deve ter recebido seu pedido primeiro.
  • Você tem um máximo de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para devolvê-lo.
  • A encomenda devolvida deverá estar perfeitamente intacta, fechada e embalada na embalagem original tal como a recebeu.
  • Os custos de envio da devolução serão inteiramente suportados pelo cliente .

 

 

Se você atender a todos esses requisitos, siga os passos abaixo para fazer a devolução:

 

1. Envie-nos um email para info@balarmu.com colocando “devolução” no assunto e anexando o recibo da sua compra.

 

2. Devolva a compra com todos os seus produtos, com sua embalagem e seu selo original intacto, com todos os seus acessórios e em perfeito estado .

 

3. Envie a compra inserindo o endereço que lhe comunicaremos por email.

 

4. Uma vez recebida a devolução e verificado que a mercadoria cumpre todas as condições anteriores, pagaremos o valor da encomenda pelo mesmo meio com que foi pago o pagamento original.

       

      Nota importante:

      Até recebê-lo, o item é de sua inteira responsabilidade . Recomendamos que nos devolva a encomenda por correio certificado e que guarde o comprovativo de envio.

       

      Se o pedido devolvido não chegar até nós, não poderemos reembolsá-lo .

       

      Se você comprou uma peça que estava em promoção, uma peça personalizada ou uma oferta especial, se seu reembolso for aceito, você receberá o valor exato que foi cobrado e não o valor que a peça normalmente teria sem descontos.

       

      Para obter mais informações sobre isso, consulte nossos termos de serviço .

       

       

      Danos causados ​​pelo transporte

      Se ao receber a sua encomenda verificar que o produto sofreu algum dano causado pelo transporte , siga os seguintes passos:

       

      1. Ao receber a encomenda, tem um máximo de 24 horas para reclamar que a sua compra foi danificada e assim solicitar o reembolso.

         

        2. Envie-nos um email para info@balarmu.com colocando “danos de transporte” no assunto .

         

        3. Nesse mesmo email terá necessariamente que anexar fotos/vídeos que detalhem e mostrem claramente a extensão do dano.

         

        4. Uma vez verificada a real existência do dano, pagar-lhe-emos o valor da encomenda pelo mesmo meio com que foi pago o pagamento original.

         

         

        Produtos defeituosos

        Antes de mais nada, lembre-se que, por se tratar de peças artesanais, é inevitável que sua criação seja um pouco diferente das fotos dos produtos que você viu em nossos canais de comunicação.

        Nota importante:

        Devido às características do nosso produto artesanal , pequenas diferenças que possam existir em cores ou formas entre uma peça e outra dentro do mesmo modelo não são consideradas defeito de fabricação . Em vez disso, estas são pequenas variações devido ao acabamento totalmente artesanal.

        Os nossos artistas pintam cada peça à mão e é precisamente essa mais-valia de exclusividade que distingue Balarmú.

        Além disso, antes de qualquer envio, cada criação passa por uma verificação atenta e cuidadosa para determinar o perfeito estado da peça.

         

        Mesmo assim, no caso remoto de o produto apresentar defeito, por favor:

         

        1. Envie-nos um email para info@balarmu.com colocando “produto com defeito” no assunto e anexando necessariamente fotos/vídeos que mostrem clara e claramente a natureza do defeito.

         

        2. Uma vez verificada a real existência do defeito, pagaremos o valor da encomenda pelo mesmo meio com que foi pago o pagamento original.

         

        3. Ou , se preferir, enviaremos outra peça idêntica . Neste caso deverá comunicá-lo de forma clara e clara à Balarmú e serão necessários os nossos tempos normais de produção artesanal mais prazos de envio.

           

           

          Produtos perdidos

          Ao enviar seu pedido você receberá um código de rastreamento em seu e-mail para saber de forma independente o status e a localização da remessa a qualquer momento.

           

          Como todas as entregas são feitas pelo Grupo Correos, Balarmú não é responsável por quaisquer perdas de envio nem pode resolver materialmente incidentes de correio .


          Certifique-se sempre de que a morada de destino que introduziu está correta e, caso não esteja presente no momento da entrega , verifique a sua caixa de correio.

           

          Lembre-se que você tem no máximo 15 dias para retirar sua peça no escritório que a Correos indicou em seu aviso.


          Decorrido este prazo , os Correos devolverão a sua encomenda à Balarmú e, infelizmente, como este não é o nosso serviço, não poderemos efetuar quaisquer reembolsos .

           

           

          Política de garantia

          Cobertura de garantia

          A partir da recepção da sua encomenda, terá um período de garantia de 90 dias mas única e exclusivamente no que diz respeito a :


          • Na eventualidade de o disco de pressão na parte de trás dos brincos se soltar.

          No caso improvável de isso ocorrer dentro de 90 dias após o recebimento do pedido, envie-nos um e-mail para info@balarmu.com colocando “substituição em garantia” no assunto e anexando necessariamente fotos/vídeos que mostrem clara e claramente a decolagem do disco.


          Uma vez verificada pela Balarmú a real existência do dano num prazo razoável, terá direito à substituição da mesma peça sem custos adicionais .


          Nota importante:

          A garantia de 90 dias não cobre nem inclui:

           

          • Perdas, danos por uso incorreto, quebras por quedas, desgastes ou até mesmo armazenamento inadequado de joias.

           

           

          Última modificação: 7 de outubro de 2023