Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El Usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web www.balarmu.com, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para efectuar compras a través de este Sitio Web.
Proceso de compra
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.balarmu.com durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en "Comprar" o "Compra".
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Balarmú ha recibido su pedido, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. Asimismo, el Usuario puede - si así lo solicita utilizando los espacios de contacto del Sitio Web - obtener una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Balarmú con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
Precios y pago
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web. Así, Balarmú realiza los servicios de entrega y/o envío a través de: Grupo Correos.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si el usuario compra una pieza que se ofrecía por error a 1€, Balarmú se reserva el derecho a la cancelación total o parcial del pedido, reembolsando así el importe que el usuario haya pagado.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito y Shop Pay.
Balarmú utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Balarmú no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
En todo caso, al hacer clic en "Compra" o "Comprar" el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.
Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por Balarmú para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.
Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, Balarmú no podrá validar el pedido, que será anulado.
Producción artesanal
En nuestra www.balarmu.com los usuarios/potenciales clientes encontrarán un número de existencias correspondiente a cada producto en concreto y presentes en ese momento.
Nota importante:
Todas las piezas Balarmú pasan por una producción artesanal compleja y, dependiendo de la pieza en concreto, para la reposición de las existencias se necesitan entre 20 y 30 días laborales.
En cuanto partidarios del slow fashion, no contamos con estocajes masivos intentando producir lo más posible bajo demanda para evitar toda forma de desperdicio innecesario y en el máximo respeto del medio ambiente.
Envíos y plazos de entrega
Se realizan envíos a Portugal y España (Península y Baleares) a través de la empresa Grupo Correos.
Para procesar un pedido tardamos entre 2 y 5 días laborales, ya que es nuestro compromiso comprobar una y otra vez que la pieza esté debidamente testeada y lista para el envío.
Dependiendo de su destino, los envíos suelen tardar entre un mínimo de 2 hasta un máximo de 7 días laborales.
Devoluciones por derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir voluntariamente y sin necesidad de justificación de su compra.
En caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, el cliente dispone de 14 días naturales a partir del día de la entrega del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Balarmú. Podrá hacerlo solo y exclusivamente enviando un correo a info@balarmu.com y dará fe de la fecha de envío del propio correo.
El Usuario debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir de su compra.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del dinero por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
En alternativa, será posible el envío de un nuevo producto, que consistirá en el mismo artículo si el cliente así lo desea, siempre bajo solicitud clara por parte del usuario.
Nota importante:
- Hasta que lo recibamos, el artículo está bajo la responsabilidad del usuario. Recomendamos que el usuario nos envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que conserve el comprobante de envío. Si el producto original devuelto por el usuario no llegara a su destino, la devolución no será aceptada y el usuario no recibirá algún reembolso.
- Si el producto original devuelto se ve afectado por una mala preparación del envío, no será aceptada la devolución y el usuario no recibirá algún reembolso.
- No se podrán devolver los artículos personalizados y los artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
- El pedido devuelto tendrá que estar perfectamente intacto, cerrado y envuelto en su paquete original tal cual como lo recibió el usuario. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Para más información, consultar el apartado de envíos y devoluciones.
Devoluciones por daños causados durante el transporte
Una vez recibido su pedido, en caso de que el producto enviado haya sufrido algún daño causado por el transporte, el cliente tendrá hasta un máximo de 12 horas a partir de la recepción para comunicar la incidencia a Balarmú enviando un correo a info@balarmu.com.
En ese mismo correo, el usuario deberá adjuntar necesariamente fotos y/o vídeos que muestren clara y nítidamente la entidad del daño.
Nota importante:
Una vez comprobada por Balarmú la real existencia del daño dentro de un plazo razonable, se informará al cliente si procede el reembolso total o, si el usuario así lo comunicara expresamente, la sustitución del pedido (el mismo producto) sin ningún coste a cargo del cliente.
Garantía
Las joyas artesanales Balarmú están cubiertas por una garantía de 90 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Esta garantía incluye solo:
- La remota eventualidad de que el disco del cierre de presión en la parte posterior de los pendientes se despegue.
En el caso de que esto pasara dentro de los 90 días después de la recepción del pedido, el cliente deberá enviar un correo a info@balarmu.com poniendo en el sujeto “reemplazo garantía” y adjuntando fotos que muestren clara y nítidamente el despegue del disco.
Una vez comprobada por Balarmú la real existencia del daño dentro de un plazo razonable, el cliente tendrá derecho a un reemplazo de la misma pieza sin ningún coste adicional.
Nota importante:
Nuestra garantía de 90 días no cubre pérdidas, daños, roturas por caídas, desgaste o almacenamiento inadecuado de las joyas.
Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, Balarmú no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
- Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos);
- Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, Balarmú también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- Balarmú aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- Balarmú actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Balarmú pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- Balarmú no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Balarmú tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
- En general, Balarmú no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Balarmú dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Balarmú pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
Comunicaciones por escrito y notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que el único medio para comunicaciones oficiales con Balarmú será el correo electrónico.
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Balarmú envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Balarmú a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Balarmú puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
Última modificación: 07 de octubre 2023