Perguntas frequentes
Matérias primas
Você só faz joias artesanais de porcelana branca? Sem cores?
Muito em breve ofereceremos nossas joias também em versões coloridas . Então siga-nos no nosso instagram se não quiser perder o próximo lançamento :)
De que material são feitas as suas joias artesanais?
Nossas joias artesanais são feitas apenas de porcelana de alta qualidade.
Que porcelana você usa?
Utilizamos um tipo de porcelana extra branca da cidade de Jingdezhen , capital mundial do “ouro branco” e berço da porcelana imperial chinesa há 1.700 anos.
Você usa argila polimérica, porcelana fria ou outros materiais plásticos?
Não, em nenhum momento . Utilizamos apenas porcelanato cerâmico certificado.
As joias de porcelana feitas à mão são tóxicas?
Nossa porcelana é 100% atóxica , totalmente segura para a saúde, sem aditivos plásticos ou metais pesados.
O que é porcelana?
A porcelana é um tipo particular de material cerâmico composto por caulim, feldspato, quartzo e argila . Para endurecer, precisa ser assado em fornos profissionais em altas temperaturas que podem chegar até 1.800°.
Como surgiu o termo “porcelana”?
É uma palavra de origem italiana. Sua etimologia remonta ao nome de um tipo de concha: a concha de búzio (Cypraea chinensis) , chamada precisamente de “ porcellana ” no italiano antigo.
No século XIII, quando os primeiros objetos de porcelana oriental chegaram a Veneza , não se sabia de que eram feitos porque a China sempre manteve em segredo a sua composição . E, como a sua cor se assemelhava muito à daquelas conchas, pensava-se que fossem uma mistura de pó de porcelana marinha . Daí a origem do termo.
Uma última curiosidade: a concha do búzio no italiano antigo era comumente chamada de porcellana porque, segundo os etimologistas, em seu formato lembrava o que no italiano vulgar se chamava " porcelletta" ou "porca" , ou seja, a vulva da fêmea do porco .
“Porcelana” e “porcelana fria” são a mesma coisa? Qual é a diferença?
- A porcelana fria , embora muitas vezes seja chamada assim, não é porcelana . É um tipo de pasta à base de amido de milho, cola vinílica, parafina, ácido cítrico, vaselina, glicerina e benzoato de sódio. Não é cozido em momento algum porque é seco ao ar , portanto tem resistência mínima e é fácil de derreter . Você pode até fazer em casa ou encontrar em qualquer loja de artesanato.
- Já a porcelana verdadeira é um tipo particular de cerâmica composta por caulim, feldspato, quartzo e argila . A sua origem remonta à China entre os séculos VII e X, sob a dinastia Tang. A porcelana é famosa pela sua resistência, brancura, translucidez e qualidade extraordinária . É adquirido somente através de fabricantes e fornecedores de materiais cerâmicos que possuam certificações e que atendam aos mais altos padrões presentes na indústria cerâmica.
O que é argila polimérica? Qual é a diferença com o porcelanato?
- A argila polimérica , também conhecida como argila polimérica, plasticina assável ou plástico de modelagem, não é argila, mas uma pasta moldável fabricada industrialmente semelhante à plasticina . É à base de PVC , ou seja, um polímero plástico formado por diversas moléculas de cloreto de vinila - um derivado do petróleo - ao qual são adicionadas colas plásticas, colas e outros componentes químicos . Para endurecer não necessita de fornos profissionais pois basta utilizar o típico forno de cozinha . O cozimento pode emitir gases com ácido clorídrico muito prejudiciais à saúde e, além disso, é aconselhável usar sempre luvas no manuseio da argila polimérica, evitando contato com os olhos e vias respiratórias, pois pode causar intoxicações e reações alérgicas .
- A porcelana , como mencionei acima, é um tipo particular de cerâmica e, como todos os tipos de cerâmica, necessita de fornos profissionais para endurecer. Ao contrário da argila polimérica, é efetivamente um tipo de argila e não contém PVC, nem mesmo outro derivado de plástico ou componente à base de hidrocarbonetos. É um material artificial no sentido de que nasce graças à composição artificial de elementos minerais mais naturais.
Por que a porcelana cerâmica vale mais do que a porcelana fria ou a argila polimérica?
Porque a porcelana é um material nobre, de origem muito antiga e com características únicas . Na verdade, é muito comum referir-se à porcelana como “ouro branco” .
Ao contrário de outros produtos cerâmicos, é um elemento extremamente exigente em termos de composição, temperaturas de queima e processos de produção.
Além disso, a presença de minerais confere à porcelana um valor inestimável tanto em termos de aparência e resistência como de prestígio .
Basta pensar que uma peça de porcelana, se protegida e conservada em óptimas condições, pode durar séculos .
Um exemplo muito concreto da sua longevidade são as maravilhas que ainda podem ser admiradas na Real Fábrica de Porcelana de Capodimonte, em Nápoles, e no Buen Retiro, em Madrid , ambas promovidas pelo rei Carlos III no século XVIII.
Porcelana e cerâmica são iguais? Qual é a diferença?
- A palavra “cerâmica” deriva do grego κεραμικός (keramikós), ou seja, “feito de barro” e, na realidade, seria mais correto utilizar este termo para se referir em geral à arte de fazer objetos de barro cozido , que é, como sinônimo de "cerâmica" (do árabe hispânico alfaj jár , "argila").
Porém, é cada vez mais comum o uso de “cerâmica” para se referir indistintamente a todos os tipos de objetos de argila que recebem uma queima mínima de 600 °.
Por outro lado, quando falamos em “argila” estamos nos referindo apenas à matéria-prima da cerâmica, ou seja, a argila que utilizamos para moldar o objeto antes da queima. “Materiais cerâmicos” são aqueles que contêm argila e são utilizados na fabricação de produtos que recebem pelo menos uma queima.
Os 4 principais materiais cerâmicos são: porcelana, grés, terracota e faiança . A partir daí, muitas outras categorias de materiais foram formadas dependendo do acabamento, da técnica de fabricação e da mistura dos componentes iniciais.
- A porcelana , portanto, é um tipo de material cerâmico, pois possui argila entre seus componentes e requer queima para endurecer.
No entanto, ao contrário de outros materiais cerâmicos, a porcelana, tal como o grés, requer temperaturas de cozedura muito elevadas e garante os mais elevados níveis de impermeabilidade, resistência e translucidez .
As joias de porcelana secam ao ar?
A produção artesanal de joias de porcelana exige um processo longo e meticuloso. Na verdade, todas as nossas criações recebem entre 2 e três queimas (técnica do “terceiro fogo”) em fornos profissionais a altas temperaturas que podem atingir até 1800°C.
A porcelana não seca ao ar e, para endurecer, necessita de temperaturas mais elevadas do que qualquer outro tipo de material cerâmico.
As joias de porcelana feitas à mão podem quebrar?
No que diz respeito, por exemplo, à argila polimérica ou outros materiais plásticos, as joias de porcelana feitas à mão têm uma resistência única a impactos, arranhões e não se fragmentam ou quebram facilmente.
Porém, ainda é um produto delicado e por isso recomendamos que você cuide de suas joias artesanais contra possíveis quedas e batidas.
Posso tomar banho se usar joias de porcelana?
A porcelana , graças à sua baixa porosidade, é um material cerâmico praticamente impermeável . Mesmo assim, recomendamos evitar o contato prolongado com a água ao usar nossas joias (banho, mar, piscina, esportes, etc.).
Como você limpa joias de porcelana feitas à mão?
Bastará esfregar suavemente sua peça com um pano de microfibra seco ou levemente umedecido em água morna . Não use esponjas abrasivas ou produtos químicos. Em caso de manchas, bastará umedecer o pano com água morna e uma gota de sabão neutro.
Quanto pesam os brincos artesanais de porcelana Balarmú?
Para cada coleção realizamos um estudo ergonômico para que a peça seja confortável, segura e confortável . Ainda assim, em cada ficha de produto poderá consultar as medidas e peso específico para escolher sempre de forma clara e transparente.
Suas joias artesanais são pintadas à mão?
Claro! Nossos artistas artesãos pintam as criações inteiramente à mão, uma por uma . Utilizamos apenas esmaltes e pigmentos vitrificáveis de primeira qualidade, específicos para porcelana e para queima em altas temperaturas.
Se quiser saber mais sobre o assunto, consulte nossa seção sobre como são feitas as joias artesanais de porcelana Balarmú.
O que é brilho dourado? Você o usa em suas joias artesanais?
É uma técnica milenar que permite aplicar uma preciosa percentagem de ouro em estado líquido sobre uma superfície cerâmica. Mas atenção: podem vender peças que na verdade não têm brilho dourado, mas sim esmaltes acrílicos, resinas e pós de mica que apenas reproduzem a cor dourada.
Na Balarmú, nossos artistas aplicam um brilho dourado que contém uma porcentagem mínima de 10% de ouro real .
Ferragens
Você usa resultados hipoalergênicos em seus brincos de porcelana feitos à mão?
Claro! Todas as nossas joias vêm com resultados altamente hipoalergênicos e totalmente livres de níquel . Leia a descrição de cada brinco para ver de forma exata e transparente quais achados foram utilizados.
Que fecho de pressão você usa para brincos feitos à mão?
Para garantir a máxima segurança e, acima de tudo, o seu total conforto, utilizamos fechos de pressão tipo sino, altamente hipoalergénicos e concebidos para se adaptarem a todos os tipos de lóbulos das orelhas .
Como cuidar de joias feitas à mão?
- Separe sempre as suas joias umas das outras e guarde as suas criações Balarmú numa caixa fechada.- Ao guardar seus brincos, deixe sempre as pontas traseiras voltadas para cima , para evitar que recebam pressão. O ideal seria apoiar a face de porcelana dos brincos sobre um lenço de microfibra ou algo macio do tipo.
- Evitar que os achados entrem em contato com perfumes, cremes, maquiagens , suor ou agentes químicos.
- Limpe suas joias de vez em quando com um simples pano de microfibra, evitando detergentes e produtos de limpeza.
É essencial que você cumpra todas as orientações acima para preservar a condição das ferragens. Lembre-se que, por serem de porcelana, os achados foram colados com cola profissional, pois é tecnicamente impossível soldá-los com uma superfície cerâmica. Portanto, o seu bom estado dependerá da forma como você cuida deles.
E finalmente - sempre de forma transparente - tenha em mente que, todos os tipos de ferragens banhado em ouro , com o tempo acabará inevitavelmente perdendo parte de sua cor. É um processo normal e não acredite em ninguém que lhe venda o contrário .
Somente os achados de ouro maciço não perdem a cor e por isso têm um preço extremamente alto .
No entanto, se você cuidar bem deles, seus achados folheados a ouro manterão a cor por muito tempo.
Você tem um período de garantia para as ferragens?
Claro que sim. A partir do momento em que receber seu pedido, você terá um período de garantia de 90 dias no caso remoto de o disco de pressão sair do brinco . Utilizamos apenas colas específicas e profissionais mas, mesmo assim, queremos oferecer-lhe este período de garantia como compromisso.
Para mais informações, consulte nossa política de envio e devolução .
Observação importante: nossa garantia de 90 dias não cobre perdas, danos, quebras por quedas, desgaste ou armazenamento inadequado de joias.
Pedidos
Posso cancelar um pedido?
Infelizmente não . Uma vez efetuado o pagamento não é possível cancelá-lo. No entanto, depois de receber seu pedido, você terá até 14 dias corridos para devolvê-lo e receber o reembolso total .
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente .
Para mais informações, consulte nossa política de envio e devolução .
Posso alterar a minha encomenda depois de efetuado o pagamento?
Uma vez efetuado o pagamento, a sua encomenda será imediatamente transferida para a oficina para processamento. Se no momento da compra perceber que selecionou algo por engano (por exemplo a cor), contacte-nos imediatamente por email inserindo "alterações" no tipo de consulta e, se ainda for possível, tentaremos resolver o problema.
Tenha em atenção que, devido a questões logísticas, não podemos alterar uma encomenda se tiverem decorrido mais de 12 horas desde que efetuou o pagamento.
Receberei alguma confirmação do meu pedido por correio?
Claro! Verifique o e-mail que você utilizou para finalizar seu pedido e verifique também sua caixa de spam .
Se já se passaram mais de 12 horas e você ainda não recebeu a confirmação, entre em contato conosco por e-mail e iremos atendê-lo o mais breve possível.
Receberei exatamente a peça que vejo no site?
Claro que sim! No entanto, tenha em atenção que, por se tratarem de criações artesanais, cada peça é única e pode diferir ligeiramente das fotos do produto.
Devido às características do nosso produto artesanal , pequenas diferenças que possam existir em cores ou formas entre uma peça e outra dentro do mesmo modelo não são consideradas defeito de fabricação . Em vez disso, estas são pequenas variações devido ao acabamento totalmente artesanal.
E é justamente esse o nosso objetivo: oferecer-lhe algo pensado e criado à mão exclusivamente para você .
Posso personalizar suas joias feitas à mão?
As coleções que você vê atualmente em nossa loja online , além das cores disponíveis, não são personalizáveis .
Porém, se você tiver em mente um modelo específico de joia que esteja de acordo com nosso estilo e valores, poderemos fazer um pedido personalizado.
Envie-nos um e-mail com a consulta do tipo "encomenda personalizada" e teremos o maior prazer em conhecer todas as suas necessidades para dar vida às suas ideias.
Quanto tempo você leva para preparar um pedido?
Como você deve ter visto em nossa seção de valores , somos uma marca slow fashion e não temos estoques massivos, tentando produzir sob demanda para evitar todas as formas de desperdício. Demoramos entre 2 e 5 dias úteis para processar um pedido, pois é nosso compromisso verificar repetidamente se a peça está devidamente testada e pronta para envio.
Dado que todas as nossas peças passam por um complexo processo artesanal , se notar no nosso site que a criação que procurava está esgotada , verifique novamente após 3/4 semanas.
Na verdade, dependendo do modelo específico, para que cada joia artesanal seja totalmente acabada e devidamente testada, normalmente são necessários entre 20 e 30 dias úteis de mão de obra dos nossos artesãos.
Na ficha de cada produto você poderá ver o número de estoque atualmente presente para aquele produto específico.
Qual embalagem você usa?
Com o objetivo de reduzir ao máximo o nosso impacto ambiental e aumentar a economia circular, utilizamos embalagens sustentáveis à base de cartão e sem plástico que pode reciclar ou reutilizar de acordo com as suas necessidades . Você receberá suas joias em uma pequena caixa que encorajamos você a usar para guardar sua criação.
Você faz caixas para presente?
Todas as nossas criações vêm em caixas sólidas e elegantes, sem qualquer recibo de compra , para que você possa usá-las como caixas de presente sem problemas.
Você faz brincos de noiva ou de convidados?
Tivemos o imenso prazer de “participar virtualmente” em muitos casamentos com as coleções que atualmente podem ver no nosso site .
Porém, se você já tem algo em mente e procura brincos de noiva, casamento e convidados que estejam de acordo com nosso estilo e valores, podemos fazê-los sob encomenda personalizada.
Envie-nos um e-mail com a consulta do tipo “encomenda personalizada” e teremos o maior prazer em conhecer todas as suas necessidades para dar vida às suas ideias.
Além disso, lançaremos em breve uma coleção de acessórios e brincos de noiva feitos à mão totalmente personalizáveis. Então siga-nos em nosso Instagram para você não perder todas as próximas novidades.
Envio
Você faz frete expresso?
No momento não temos esta opção. Porém, se você tem um evento específico e precisa de seus brincos artesanais o mais rápido possível, entre em contato conosco inserindo "envio expresso" no tipo de consulta para lhe oferecer uma solução .
Quanto custa o envio?
O envio é sempre totalmente gratuito. O preço que você vê na ficha do produto é o mesmo que você verá no carrinho na finalização da compra.
Quanto tempo demoram os envios?
Dependendo do destino e salvo imprevistos (feriados, feriados, etc.), os envios demoram normalmente entre um mínimo de 2 e um máximo de 7 dias úteis .
Você envia para fora da Espanha?
De momento enviamos internacionalmente apenas para Portugal , mas pretendemos expandir os nossos envios para o estrangeiro muito em breve, por isso siga-nos no Instagram para mantê-lo atualizado.
Posso enviar meu pedido para outra pessoa?
Infelizmente não é possível devido a questões de privacidade e proteção de dados.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
O entregador da Correos deixará um aviso na sua caixa de correio com todas as informações necessárias para recolher a sua encomenda no prazo máximo de 15 dias . Para mais informações, consulte nossa política de envio e devolução .
Não estava em casa e não recebi notificação do serviço de correio na minha caixa de correio.
Entre em contato com a empresa de transporte para fornecer o código de rastreamento que lhe enviamos por e-mail para localizar seu pedido.
Digitei um endereço incorreto e o pacote já foi enviado. Que faço?
Entre em contato conosco assim que reconhecer algum erro. Faremos o possível para repassar essas informações à empresa transportadora enquanto o pacote estiver em trânsito.
Você me notificará quando meu pedido for enviado?
Claro! No mesmo dia do envio receberá um e-mail no qual lhe forneceremos um código para acompanhar a sua encomenda de forma independente em qualquer momento.
A remessa do meu pedido não chegou. Que faço?
Lembre-se que, por se tratar de um envio por correio certificado , você poderá acompanhar seu pedido a qualquer momento com o código que lhe enviamos .
Infelizmente, a gestão de mensagens está fora do nosso alcance e é imprescindível que contacte o Grupo Correos para resolver o incidente. Em qualquer caso, permanecemos sempre à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Devoluções e Trocas
Posso devolver minha peça?
Claro. Consulte nossa política de envio e devolução para mais informações.
Minha peça quebrou durante o transporte. Que faço?
Não se preocupe. Você tem direito a uma troca e/ou reembolso . Consulte nossa política de envio e devolução para realizar as etapas de devolução.
Você tem algum tipo de garantia?
Sim. A partir da data de recepção da encomenda terá um período de garantia de 90 dias mas única e exclusivamente no que diz respeito a:
- Na eventualidade de o disco de pressão na parte de trás dos brincos se soltar.
Caso isso aconteça dentro de 90 dias após o recebimento do pedido, entre em contato conosco inserindo o tipo de consulta “substituição em garantia” e você terá direito à substituição da mesma peça sem nenhum custo adicional. Consulte nossa política de envio e devolução para mais informações.
Observação importante: nossa garantia de 90 dias não cobre perdas, danos, quebras devido a quedas, desgaste ou armazenamento inadequado de joias.
Ainda estou aguardando meu reembolso de devolução.
Observe que os reembolsos não serão processados enquanto os pedidos estiverem em trânsito. Os pedidos devolvidos devem chegar às nossas instalações em perfeitas condições antes que qualquer reembolso seja processado. Se você tiver a confirmação de que recebemos sua devolução, primeiro verifique sua conta bancária e depois entre em contato conosco . Teremos o maior prazer em atendê-lo e solucionar qualquer necessidade.
Pagamentos
O IVA está incluído no preço que vejo no site?
Sim, exato. Todos os preços já incluem IVA e em nenhum momento será solicitado o pagamento de outro imposto.
Posso pagar em dinheiro na entrega?
Infelizmente não é possível.
Posso cancelar um pagamento que já foi concluído?
Infelizmente não é possível . No entanto, depois de receber seu pedido, você terá até 14 dias corridos para devolvê-lo e receber o reembolso total. Para mais informações, consulte nossa política de envio e devolução.
Se estiver em Madrid, posso pagar fisicamente?
Infelizmente não é possível . Por razões de segurança e transparência, todos os pagamentos são efetuados única e exclusivamente através da plataforma de pagamento do nosso site .
Porém, se você estiver comprando em um evento pop-up ou presencial do qual participamos, certamente poderá pagar fisicamente .
Receberei um recibo de compra em papel?
Para garantir um processo de compra mais sustentável , não imprimimos recibos em papel, pois receberá um recibo de compra digital diretamente por email.
A marca Balarmú
Você é uma marca espanhola?
Sim exatamente. Balarmú é um projeto de alto artesanato espanhol . Todas as nossas criações são feitas em Madrid e adquirimos as nossas matérias-primas a fornecedores certificados que operam em Espanha. Se quiser saber mais sobre a nossa marca, consulte a secção sobre Balarmú .
Posso duplicar ou copiar suas criações artesanais?
Não, em absoluto. Todas as nossas criações são protegidas por direitos autorais e propriedade intelectual . Qualquer tentativa de plágio é estritamente proibida e severamente punida por lei .
Você tem loja física?
Não temos loja física. Mas sim, frequentemente participamos de pop-ups e mercados profissionais . Então siga-nos no Instagram para não perder nenhum evento.
Você se dedica apenas a joias feitas à mão?
Por enquanto, sim. No entanto, esperamos oferecer-lhe em breve uma linha de cerâmica artesanal para design de interiores no puro estilo Balarmú.
Então siga-nos em nosso Instagram para ficar sempre atualizado.
Suas joias feitas à mão têm um significado simbólico?
Sim exatamente. Cada coleção é o resultado de uma longa e meticulosa pesquisa para lhe oferecer peças que, além da estética pura, carregam um significado simbólico .
Na seção "joias artesanais" No nosso site você poderá descobrir detalhadamente a inspiração, os motivos decorativos e o significado de cada linha de joias feitas à mão em porcelana .
Como posso entrar em contato com Balarmú?
Para entrar em contato conosco, preencha o formulário em nossa página de contato ou envie-nos um email diretamente para info@balarmu.com. Resolveremos todas as suas dúvidas e questionamentos o mais rápido possível.
Não temos número de celular e não utilizamos o Facebook ou o Instagram como canais oficiais de comunicação.
Por isso recomendamos que você sempre utilize o e-mail para todos os tipos de comunicação oficial.
Por que devo me inscrever no seu boletim informativo?
Porque, em primeiro lugar, não vamos enviar spam para você em nenhum momento. E, em segundo lugar, porque é a única forma de aceder a descontos e promoções especiais dirigidas exclusivamente aos nossos assinantes e aos nossos clientes mais entusiasmados.
Comissões e Colaborações
Tenho um evento especial e gostaria de fazer um pedido personalizado. É possível?
Claro que sim! Envie-nos um e-mail com o tipo de consulta "encomenda personalizada". Teremos o maior prazer em conhecer todas as suas necessidades para propor alguma criação original e de acordo com o nosso estilo.
É possível encomendar a fabricação de uma série de produtos cerâmicos, séries de pratos, objetos, etc.?
Claro! Envie-nos um e-mail com o tipo de consulta "encomenda personalizada". Teremos o maior prazer em atender todas as suas necessidades para dar vida às suas ideias.
Vocês fazem encomendas personalizadas de brincos para noivas e convidados?
Claro que sim! Envie-nos um e-mail com o tipo de consulta "encomenda personalizada". Teremos o maior prazer em conhecer todas as suas necessidades para propor alguma criação original e de acordo com o nosso estilo.
Se tiver uma loja física em Portugal, posso oferecer as criações Balarmú aos meus clientes?
Claro! Envie-nos um email colocando o tipo de consulta “colaboração em loja física”. Mal podemos esperar para conhecê-lo.
Sou um influenciador e gostaria de propor as criações Balarmú aos meus seguidores. Seria possível?
Claro! Envie-nos um email colocando o tipo de consulta “colaboração de influenciador” . Mal podemos esperar para conhecê-lo.
Se eu tiver uma loja online, posso oferecer as criações Balarmú aos meus clientes?
Infelizmente não é possível. As criações Balarmú estão à venda apenas online e exclusivamente através dos nossos canais oficiais.