Envíos y devoluciones

Procesamiento del pedido

Como habrás visto en la sección sobre nuestros valores, abrazamos el slow fashion intentando crear bajo demanda para evitar todo desperdicio innecesario y en el máximo respeto del medio ambiente. 

Para procesar un pedido tardamos entre 2 y 5 días laborales, ya que es nuestro compromiso comprobar una y otra vez que la pieza esté debidamente testeada y lista para el envío.

 

Mientras tanto, quedamos a tu disposición para cualquier consulta o necesidad. 

 

 

Política de envío

Países a los que enviamos

De momento enviamos nuestras joyas artesanales a:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (Península/Islas Baleares), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia.

Sin embargo, vuelve a controlar esta sección porque contamos con añadir muy pronto nuevos destinos.

  

Gastos de envío

Los envíos no tienen ningún coste ya que son totalmente gratuitos siempre.

  

Tipo de envío

Realizamos siempre y solo envíos por carta certificada de tipo estándar a través de la empresa española Grupo Correos. 

 

Recibirás por correo electrónico un código de seguimiento para localizar tu pedido en todo momento y en plena autonomía.

 

Cuando el pedido llega a su destino, la persona que lo recibe tendrá que firmar un comprobante para asegurar la entrega. 

 

Si la entrega presencial no puede realizarse, Correos dejará un aviso en el buzón con la oficina indicada para recoger el pedido durante un máximo de 15 días. 

 

Si no recoges tu pedido dentro de dicho plazo, Correos lo devolverá al remitente - a Balarmú - y, lamentablemente, ya que no se trata de un deservicio nuestro, no podremos efectuar un reembolso. 



Nota importante:

Al efectuar la compra, por favor, asegúrate siempre de que la dirección que has puesto es correcta y déjanos alguna nota si lo necesitas.

Balarmú no es responsable de eventuales problemas en la recepción del pedido debidos a una dirección equivocada.



Tiempos de envío

Dependiendo de su destino, los envíos suelen tardar entre un mínimo de 2 hasta un máximo de 7 días laborales. 

Por el momento no disponemos de envío express.

Sin embargo, si tienes un evento en concreto y necesitas tus pendientes artesanales lo antes posible, por favor, ponte en contacto con nosotros poniendo en el asunto "envío express" para ofrecerte una solución.


Nota importante: 

Como todas las entregas son realizadas por Grupo Correos, Balarmú no es responsable de eventuales retrasos en el envío. Sin embargo, en la eventualidad de que eso ocurra, consulta siempre el código de seguimiento que recibiste y pide asistencia directamente a Correos para que abran una incidencia y resuelvan el retraso.

 

Además, ten en cuenta que en tiempos de rebajas y festividades, puede que ocurran retrasos de hasta 5 días hábiles que, una vez más, dependerán exclusivamente de la empresa de mensajería y no de Balarmú.

  

 

Política de devoluciones

Devolución de una compra

Si una vez recibido tu pedido, por cualquier razón, quisieras devolverlo, no habrá ningún problema. Solo tendrás que cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debes haber recibido primero tu pedido.
  • Dispones de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para poder devolverlo.
  • El pedido devuelto tendrá que estar perfectamente intacto, cerrado y envuelto en su paquete original tal cual como lo recibiste.
  • Los gastos de envío de la devolución serán enteramente a cargo del cliente. 

 

Si cumples con todos estos requisitos, por favor, para efectuar la devolución, sigue los pasos a continuación:

 

1.  Envíanos un correo a info@balarmu.com poniendo en el asunto “devolución” y adjuntando el recibo de tu compra.

 

2.  Devuelve la compra con todos sus productos, con su embalaje y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

 

3.  Envía la compra poniendo la dirección que te comunicaremos por correo electrónico. 

 

4.  Recibida la devolución y comprobado que la mercancía cumple todas las condiciones anteriores, abonaremos el importe del pedido a través del mismo medio con el cual se abonó el pago original.

       

      Nota importante:

      Hasta que lo recibamos, el artículo está totalmente bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos devuelvas el pedido por correo certificado y que conserves el comprobante de envío. 

       

      En caso de que el pedido devuelto no nos llegue, no podremos reembolsarte.

       

      Si has adquirido una pieza que estaba de rebajas, una pieza personalizada o una oferta especial, en el caso de que se te acepte el reembolso, recibirás el importe exacto que se te cobró y no el importe que la pieza tendría normalmente sin descuentos.

       

      Para más información al respecto, consulta nuestros términos de servicio.

       

       

      Daños ocasionados por el transporte

      Si al recibir tu pedido notas que el producto ha sufrido algún daño causado por el transporte, por favor, sigue los siguientes pasos:

       

      1.  Al recibir el pedido, dispones de un máximo de 24 horas para reclamar que tu compra ha sufrido un daño y así solicitar un reembolso.

         

         2.  Envíanos un correo a info@balarmu.com poniendo en el asunto “daños transporte”.

         

         3.  A ese mismo mail tendrás que adjuntar necesariamente fotos/vídeos que detallan y enseñan clara y nítidamente la entidad del daño.

         

         4.  Una vez comprobada la existencia real del daño, pasaremos a abonarte el importe del pedido a través del mismo medio con el cual se abonó el pago original.  

         

         

        Productos defectuosos

        Antes de nada recuerda que, al tratarse de piezas realizadas a mano, es inevitable que tu creación difiera ligeramente de las fotos de producto que has visto en nuestros canales de comunicación. 

        Nota importante:

        Por las características de nuestro producto artesanal, no se consideran defecto de fabricación las pequeñas diferencias que pueden existir en colores o formas entre una pieza y otra dentro de un mismo modelo. Más bien se trata de ligeras variaciones debidas a la mano de obra totalmente artesanal.

        Nuestros artistas pintan cada pieza a mano y es precisamente ese el valor añadido de  exclusividad que distingue Balarmú. 

        Además, antes de realizar cualquier envío, cada creación pasa por un atento y cuidadoso control para averiguar el perfecto estado de la pieza. 

         

        Aún así, en la remota eventualidad de que el producto resulte defectuoso, por favor:

         

         1.  Envíanos un correo a info@balarmu.com poniendo en el asunto “producto defectuoso” y adjuntando necesariamente fotos/vídeos que enseñan clara y nítidamente la entidad del defecto.

         

         2.  Una vez comprobada la existencia real del defecto, pasaremos a abonar el importe del pedido a través del mismo medio con el cual se abonó el pago original. 

         

        3.  O bien, si lo prefieres, volveremos a enviarte otra pieza igual. En este caso deberás comunicarlo clara y nítidamente a Balarmú y serán necesarios nuestros normales tiempos de producción artesanal más los de envío 

           

           

          Productos perdidos

          Al enviar tu pedido recibirás un código de seguimiento en tu correo electrónico para averiguar autónomamente el estado y la ubicación del envío en todo momento. 

           

          Como todas las entregas son realizadas por Grupo Correos, Balarmú no es responsable de eventuales pérdidas en el envío ni puede materialmente resolver incidencias de mensajería. 


          Asegúrate siempre de que la dirección del destino que pusiste es correcta y, si no estás presente en el momento de la entrega, controla tu buzón. 

           

          Recuerda que dispones de máximo de 15 días para recoger tu pieza en la oficina que te indicó Correos en su aviso.


          Una vez terminado dicho plazo, Correos devolverá tu pedido a Balarmú y, lamentablemente, ya que no se trata de un deservicio nuestro, no podremos efectuar algún reembolso. 

           

           

          Política de garantía

          Cobertura de la garantía

          A partir de la recepción de tu pedido, tendrás un plazo de 90 días de garantía pero solo y exclusivamente en lo que se refiere a:


          • La remota eventualidad de que el disco del cierre de presión en la parte posterior de los pendientes se despegue. 

          En el remoto caso de que esto ocurriera dentro de los 90 días después de la recepción del pedido, envíanos un correo a info@balarmu.com poniendo en el asunto “reemplazo garantía” y adjuntando necesariamente fotos/vídeos que enseñen clara y nítidamente el despegue del disco.


          Una vez comprobada por Balarmú la real existencia del daño dentro de un plazo razonable, tendrás derecho a un reemplazo de la misma pieza sin ningún coste adicional.


          Nota importante: 

          La garantía de 90 días no cubre ni incluye:

           

          • Pérdidas, daños debidos al uso incorrecto, a roturas por caídas, al desgaste ni siquiera al almacenamiento inadecuado de las joyas.

           

            Última modificación: 07 de octubre 2023